Depuis près d’un an NTL-France a renforcé son service de suivi des expéditions et a recruté une personne dédiée. Présentation de ce service très apprécié de nos clients par Erwan et Antoine :
Pourquoi ?
La demande de nos clients était forte. Ils ont de plus en plus besoin d’informations pour gérer au plus près leurs expéditions, leurs approvisionnements et adapter en fonction leur stock et leur production.
Ces pratiques, poussées par le e-commerce, influent sur note activité de transporteur. Nous devons nous aussi nous pencher sur cet enjeu du tracking d’un point de vue technique, informatique aussi avec les difficultés en termes d’interopérabilité des systèmes d’information… La fluidité n’est pas pour demain. C’est pourtant un service que nous souhaitions apporter à nos clients.
Début 2020, nous avons donc optimisé le suivi de nos transports en recrutant une personne dédiée à cette activité.
Les avantages ?
Nos clients apprécient le fait qu’ils n’aient aucune action à effectuer. Pas besoin d’installer une application ni de se connecter à un portail web, ni même d’appeler pour avoir une information. Ici, c’est nous qui apportons l’information directement à nos clients. C’est très confortable pour eux. Ils se recentrent sur leur activité et nous confient en toute confiance leurs expéditions.
Pour qui ?
Ce service est proposé à toute typologie de clients, de marchandises, de transports. Il est mis en marche systématiquement pour les transports express, quand un horaire de livraison est à respecter strictement, pour les secteurs à flux tendu comme l’automobile…
Nous suivons environ 200 transports par semaine !
Comment ça fonctionne ?
Nous traçons les transports de bout en bout : du chargement à la livraison. Mais nos clients attendent surtout de savoir quand leur marchandise est livrée. En gros, nous sommes au courant en temps réel de l’endroit où se trouve la marchandise mais nous ne “polluons” pas la boîte mail de nos clients. Nous ne le contactons que si le besoin s’en fait sentir, si quelque chose ne se passe pas comme prévu. Et nous confirmons toujours la bonne livraison des marchandises une fois celle-ci effectuée.
Vous aussi, vous voulez tester notre tracking personnalisé ? N’hésitez pas à nous consulter !
